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Condiciones generales

Información general.

De una parte, XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES SL (en adelante, XERINTEL); de otra parte, EL CLIENTE (en adelante “EL CLIENTE”), acuerdan los siguientes términos del presente contrato de servicio:

XERINTEL se reserva el derecho a aceptar cualquier solicitud de servicios por parte de EL CLIENTE. Se entenderá que un pedido ha sido aceptado cuando EL CLIENTE rellene y envíe la solicitud de compra desde nuestra página web o cuando se realiza una aceptación de presupuesto correctamente cumplimentada y firmada o mediante una confirmación por correo electrónico.XERINTEL se compromete a explicar a EL CLIENTE por escrito las razones de no aceptación de un pedido por teléfono, correo electrónico o postal.

En virtud del R.D. 1906/1999, que regula la contratación a distancia realizada por vía telefónica, electrónica o telemática, este contrato es válido y se entiende firmado por EL CLIENTE al contratar los servicios de alojamiento.

La aceptación de las presentes CLÁUSULAS implicarán la formalización del contrato entre EL CLIENTE yXERINTEL, que tendrá vigor a partir de la fecha de aceptación de este documento.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal y su normativa de desarrollo, Xerintel informa al Usuario de que sus datos serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal creado bajo la responsabilidad deXERINTEL con los fines de publicidad y promoción comercial, incluso por medios electrónicos, de los productos y servicios de Xerintel.

1. Objeto

XERINTEL se dedica a prestar servicios de desarrollo de aplicaciones móviles, diseño/desarrollo de páginas web o tiendas online, servicios de hosting, o alojamiento en Internet, servicios de mantenimiento, servicios legales, servicios de diseño o servicios de marketing, entre otros.

En este sentido, el objeto del presente contrato será la prestación de los servicios expresamente definidos en el PRESUPUESTO que encabeza este documento.

Cuando por cualquier circunstancia alguno de los módulos expresados en EL PRESUPUESTO fuese de imposible ejecución, XERINTEL descontará el precio referente al mismo, sin que pueda resolverse el contrato por la mencionada circunstancia, siempre y cuando el CLIENTE, antes de la firma del contrato, exprese que es condición indispensable para contratar la ejecución de dicho módulo.

Los tipos de prestación de servicios están clasificados dentro de las siguientes categorías:

- Diseño y desarrollo web: páginas web, blogs, tiendas virtuales
- Desarrollo de aplicaciones móviles
- Servicios de Social Media, SEO y SEM
- Alojamiento web con planes de soporte
- Planes de mantenimiento
- Servicios legales
- Servicios de diseño
- Complementos adicionales relacionados con los servicios anteriores

2. Precio y forma de pago

Precios
Las tarifas de los servicios de alojamiento ofrecidos por XERINTEL son las especificadas en la siguiente página web: https://www.xerintel.es

Los precios que aparecen en el sitio web no incluyen el IVA (21%).

XERINTEL se reserva el derecho de variar las características y precios de cada servicio, y notificará a EL CLIENTE dichas modificaciones con al menos 10 días de antelación, anteriores a la renovación del contrato.

Para los proyectos de desarrollo web dicho precio está calculado en función el número de horas indicadas en EL PRESUPUESTO elaborado por nuestros técnicos. Si el número de horas presupuestadas fueran incrementadas por causas no imputables a XERINTEL, quedarán fuera de presupuesto y serán cobradas en función del Plan contratado por el cliente (36 €/hora). Para ello, XERINTEL llevará un control de las horas de trabajo efectivamente realizadas que quedarán a disposición del cliente en los días siguientes a haberlo solicitado.


Método de pago
Antes de definir el método de pago, XERINTEL pone en conocimiento del CLIENTE que, una vez opte por uno de ellos, los plazos de pago se abonarán por el mismo medio elegido para el pago de su última factura.

Si el CLIENTE quisiera modificar el método de pago elegido, podrá hacerlo a través de su área de cliente.

EL CLIENTE deberá pagar el precio estipulado por adelantado mediante alguna de las siguientes formas de pago:


Domiciliación bancaria/SEPA:

XERINTEL NO permite que el primero de los pagos señalados anteriormente se efectúe por este método.

En cuanto a el resto de plazos, se permite siempre y cuando EL CLIENTE haya devuelto firmada la hoja de autorización correspondiente.

La domiciliación bancaria es el cobro automático de recibos directamente en la cuenta bancaria de EL CLIENTE.

El cargo en cuenta se produce días después de la emisión de la factura proforma.


Transferencia o ingreso:

En el caso de que EL CLIENTE se decante por este método de pago, deberá proceder a realizar una transferencia o ingreso en la cuenta de XERINTEL, en el siguiente número de cuenta de BBVA: ES19 0182 3235 6302 0159 1221


Tarjeta de crédito Visa o Mastercard:

En el caso de que EL CLIENTE se decante por este método de pago, deberá pagar la tarifa recurrente o bien los conceptos de facturación acordados en este presupuesto, cuando reciba la factura proforma correspondiente que corresponda al día en que EL CLIENTE se suscribió con su tarjeta de crédito cargando la factura en la tarjeta de crédito o débito que EL CLIENTE haya facilitado.

Al suscribirse a una suscripción de Pago, EL CLIENTE puede cambiar de opinión libremente y recibir un reintegro del importe total abonado en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde el día en el que se suscribió al servicio en cuestión, excluyéndose los trabajos de desarrollo o servicios que no admitan devolución.

El cliente podrá cancelar su suscripción de su tarjeta de crédito en todo momento desde su área de clientes o solicitándolo a Xerintel.

3. Impuesto IVA

XERINTEL, prestador del servicio, está establecido en España y presta el servicio desde la sede de dicho establecimiento. Con lo cual tributa los servicios prestados por vía electrónica de la siguiente manera:

Aplicará el régimen general de tributación del IVA si el destinatario del servicio prestado por vía electrónica es:


b.I – la sede, establecimiento permanente o domicilio de un empresario o profesional establecido en el territorio español de aplicación del Impuesto (Península y Baleares).

El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el territorio español de aplicación del Impuesto (artículo 70.Uno.4°. A) a) Ley 37/1992 XERINTEL repercutirá el IVA al destinatario aplicando el tipo general del Impuesto en España, el 21 por ciento


b.II – UN EMPRESARIO O PROFESIONAL establecido en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de España:

El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado miembro donde esté establecido el destinatario (artículo 9.2 e) Sexta Directiva 77/388/CEE

XERINTEL NO repercutirá el IVA español


b.III - UN EMPRESARIO O PROFESIONAL establecido fuera de la Unión Europea (salvo Canarias, Ceuta y Melilla)

El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado del destinatario XERINTEL NO repercutirá el IVA.
NO OBSTANTE, si la utilización o explotación efectivos de estos servicios se realiza en España (Península e Islas Baleares): el lugar de realización es el territorio español de aplicación del Impuesto XERINTEL SÍ debe repercutir el IVA aplicando el tipo general, 21 por ciento (artículo 70.Dos Ley 37/1992, artículo 9.3 Sexta Directiva)


b.IV - UN EMPRESARIO O PROFESIONAL establecido en Canarias, Ceuta o Melilla:

El lugar de realización NUNCA es el territorio español de aplicación del Impuesto. La operación se gravará en el territorio del destinatario (Canarias, Ceuta o Melilla, que no son territorio de aplicación del IVA). XERINTEL NO repercutirá el IVA.


b.V - UN PARTICULAR (no empresario ni profesional) establecido o domiciliado en España (Península y Baleares) o en algún otro Estado de la Unión Europea:

El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el territorio español de aplicación del Impuesto (artículo 70.Uno.4° A) b) Ley 37/1992). XERINTEL repercutirá el IVA al destinatario aplicando el tipo general del Impuesto en España, el 21 por ciento


b.VI - UN PARTICULAR establecido fuera de la Comunidad:

El lugar de realización de estas prestaciones de servicios es el Estado del destinatario.
XERINTEL NO repercutirá el IVA en ningún caso.

4. Facturación

XERINTEL tramita sus facturas en formato electrónico, teniendo éstas la misma validez legal que las facturas emitidas en papel. Nuestras facturas cumplen con las normas estipuladas en el artículo 6 del RD 1496/2003.

Inicialmente se crean facturas proformas que una vez pagados se transforman en facturas oficiales. El sistema genera una proforma por cada compra realizada. XERINTEL no dispone de la opción de agrupar varios cobros en una única factura, a menos que varios servicios tengan la misma fecha de solicitud o renovación.

EL CLIENTE puede pagar las facturas proformas accediendo desde el Área de clientes al apartado de FACTURAS. En dicho apartado aparece un historial de todas las facturas, las cuales son descargables e imprimibles.

XERINTEL no enviará las facturas a los clientes por correo postal a menos que EL CLIENTE lo solicite por algún motivo concreto y justificado.

El presente contrato entrará en vigor el mismo día de su firma y confirmación del primer pago. XERINTEL se compromete a ejecutar y entregar el PROYECTO en el tiempo estimado que le calcule su project manager, computándose el transcurso de dicho plazo a partir de la fecha en la cual se hayan cumplido los siguientes requisitos.

Que el CLIENTE haya entregado a XERINTEL, la totalidad de los documentos, informaciones y materiales necesarios para la ejecución del PROYECTO.

Que el CLIENTE haya realizado el primer pago del PRESUPUESTO.

Que el CLIENTE haya enviado el contrato firmado.

No existan imprevistos que retrasen el desarrollo del proyecto

Para la publicación o entrega de códigos fuentes del proyecto realizado a EL CLIENTE, éste deberá de estar abonado en su totalidad, por lo que si queda algún pago pendiente fraccionado, deberá realizar su liquidación


4.1. Facturación a terceros
XERINTEL no factura a terceros. Nuestra empresa facturará directamente con los datos de facturación que aparezcan en la cuenta de EL CLIENTE y éste tendrá que emitir una factura a un tercero por su cuenta, independientemente de nosotros.

5. Impagos

EL CLIENTE deberá abonar por adelantado el importe total de sus servicios o productos, a no ser que se pacte de otra forma. Hasta que no se cumpla dicho requisito no se prestarán nuestros servicios, pudiendo originar un retraso en el plazo de ejecución del proyecto como se establece en la cláusula 2 del presente documento.

Si por algún motivo existiesen impagos en la cuenta de EL CLIENTE, XERINTEL le notificará de dichos créditos negativos, los cuales deberán ser liquidados en el plazo que se le indique. EL CLIENTE no podrá cancelar sus servicios hasta haber liquidado la deuda.

Todas las facturas proforma tienen su propia fecha de vencimiento. Algunas facturas se crean antes de la fecha de renovación (vencimiento) para que EL CLIENTE pueda abonarlas a tiempo.

El incumplimiento de la obligación de pago podrá generar retraso en el plazo de ejecución del proyecto fijado en la Cláusula 6.

El CLIENTE ha sido informado de que, en el caso de renovación de dominios, la fecha de renovación no puede ser rebasada, pues de ser así, el dominio es posible que haya caducado.

Una vez sobrepasada la fecha de vencimiento, el sistema suspenderá automáticamente el producto de EL CLIENTE. Para volver a reactivarlo, EL CLIENTE tendrá que cerciorarse de que su producto aún existe y no ha sido eliminado en su totalidad, dirigiéndose al departamento de facturación de XERINTEL para que le informen al respecto.

XERINTEL se reserva el derecho pleno a eliminar completamente la cuenta de EL CLIENTE pasada la fecha de vencimiento sin ningún tipo de responsabilidad al respecto.

6. Plazo de ejecución de un proyecto

Se fija el plazo de ejecución del proyecto en el número de días hábiles designados por nuestro algoritmo desde la fecha de abono del primer pago del contrato.

Dicho plazo, calculado con un algoritmo propiedad de XERINTEL, está pensado para una ejecución sin incidencias.

En este sentido, el incumplimiento de sus obligaciones por parte del cliente, podrá originar un retraso en el plazo de ejecución establecido de conformidad con las estipulaciones del presente contrato.

7. Seguimiento de la ejecución del proyecto

El seguimiento y la ejecución del proyecto se efectuará mediante el ticket de seguimiento.

No obstante, el PRESUPUESTO de la ejecución del proyecto incluye tres reuniones fijas que se llevarán a cabo mediante cualquiera de las siguientes opciones:

- Presencial en nuestras instalaciones sitas en C/ Siervas de María 2, Jerez
- Mediante videoconferencia utilizando un enlace de la plataforma Zoom, facilitado por Xerintel.
- Mediante llamada telefónica.
- Mediante ticket de soporte, enviando el enlace.


Reunión inicial / presentación:

Se establecerá una reunión inicial en el inicio del proyecto, para una primera toma de contacto. Esta reunión será llevada a cabo con el/la responsable de proyectos de XERINTEL.


Reunión de entrega de diseño:

Una vez realizado el diseño, se establecerá una reunión para la revisión del mismo y debatir aspectos, con el fin de dejarlo aprobado. Esta reunión será llevada a cabo o bien por el responsable del departamento de diseño de XERINTEL.


Reunión de seguimiento / previa entrega de proyecto:

Una vez avanzado en el desarrollo del proyecto, cuando nuestra Project Manager lo requiera, podrá solicitar a EL CLIENTE una reunión para mostrar los aspectos del proyecto desarrollados hasta el momento o si fuera el caso, bien simplemente enseñar su funcionamiento del proyecto.

Cada vez que se produzca una reunión o comunicación entre XERINTEL y EL CLIENTE se enviará resumen de la misma a través de un ticket de seguimiento, pudiendo EL CLIENTE manifestar su inconformidad con dicho resumen.

Es posible que durante la ejecución de un proyecto, el equipo de XERINTEL requiera alguna llamada o reunión adicional a éstas, en ese caso, EL CLIENTE debe facilitar su colaboración y atender a estas necesidades.

El incumplimiento de lo señalado en el párrafo anterior podrá retrasar el plazo de ejecución definido en la cláusula 6.

EL CLIENTE podrá solicitar alguna reunión adicional si éste lo requiriese. XERINTEL está en su derecho de denegar cualquier solicitud de reunión adicional a las obligadas en el presente contrato.

En cualquier caso, EL CLIENTE siempre puede escribir y solicitar respuestas mediante el ticket de seguimiento del proyecto.


Seguimiento y entrega del proyecto

Una vez se acepte el proyecto en nuestro sistema, XERINTEL creará automáticamente un ticket de seguimiento. La comunicación se realizará mediante el mismo y el cliente podrá acceder a él mediante:

- Su área de cliente.
- App de Xerintel.
- Respondiendo mediante email.


En cualquier momento, EL CLIENTE puede solicitar información acerca del estado de su proyecto.

La entrega del proyecto se realizará de la siguiente forma:

Una vez el equipo de XERINTEL haya ejecutado el proyecto conforme al PRESUPUESTO pactado y EL CLIENTE haya abonado el último de los pagos a los que se refiere la cláusula 2 del presente documento, realizaremos la entrega del proyecto enviando una respuesta al ticket de seguimiento, que además llegará por email a la cuenta de EL CLIENTE, indicando:

- Que el diseño y las tareas de este presupuesto han sido completadas.
- En el caso de una página web, XERINTEL enviará diferentes enlaces subidos a un entorno de desarrollo.
- En el caso de una tienda online, XERINTEL enviará, además, un video con un proceso completo de registro de usuario y compra de un producto de la tienda acreditativo de que la tienda funciona.
- En el caso de una app o de un desarrollo de plataforma web a medida, enviaremos un video con la app o plataforma realizando todas las funciones detalladas en este presupuesto.
- En el citado email de entrega del producto, XERINTEL podrá solicitar del cliente cuantos datos sean necesarios para la publicación del proyecto.

8. Derecho de desistimiento y garantías

Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos que ofrece XERINTEL IN, así como lo dispuesto en el artículo 103.1.m) de la LGCU en relación con el Considerando 19 de la DIRECTIVA 2011/83 de la Unión Europea, el CLIENTE, una vez comenzada la ejecución del proyecto, perderá su derecho a desistirse del presente contrato.

En este sentido, XERINTEL comunicará al cliente el inicio de los trabajos, fecha que habrá de ser tenida en consideración en cuanto a los efectos descritos en el párrafo anterior.

A este respecto, XERINTEL no comenzará a ejecutar los trabajos hasta que se haya verificado el primero de los pagos señalados en la cláusula 16.V.a) del presente documento.

No obstante, si a pesar de haber perdido su derecho de desistimiento el cliente persistiera en su voluntad de desistirse del presente contrato, deberá abonar a XERINTEL el trabajo efectivamente realizado, en virtud de los precios por hora o por servicios fijados en el presente documento.

En este caso, habrán de tenerse en cuenta las cantidades abonadas por el cliente y, a éstas, deducirle la cuantía de los trabajos efectivamente ejecutados por XERINTEL calculados por 36€/hora de conformidad con las condiciones expresadas en el presente documento.

Si de la fórmula anterior resultara un saldo a favor del cliente, XERINTEL devolverá la cantidad resultante en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que fue informada de la decisión del desistimiento por parte del CLIENTE, de conformidad con lo establecido en la LGCU.

XERINTEL ofrece al cliente 6 meses de garantía a contar desde la fecha de entrega del proyecto.

9. Devoluciones

9.1 Devolución del registro o renovación de un dominio
Debido al propio sistema internacional de registro de dominios, éstos no pueden ser cancelados. Una vez registrados o renovados, se mantiene durante un año, o el tiempo que se haya solicitado. XERINTEL NO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES POR ESTE CONCEPTO.

El CLIENTE ha sido informado de que, si se produce alguna devolución de pago, el dominio podrá pasar a ser propiedad de XERINTEL

Asimismo, si XERINTEL detecta algún fraude en el pago, el dominio pasará a ser también propiedad de XERINTEL y se iniciará el procedimiento legal que corresponda contra el supuesto defraudador.


9.3 Resumen de devolución de servicios en general
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 de la LGCU los proyectos NO TIENEN opción de devolución desde el momento en que comienzan a ejecutarse.

En caso de que el CLIENTE decidiera devolver el producto se habrá de estar a lo dispuesto en la Cláusula 7 anterior.


9.4 Proceso de devolución del dinero
Si se cumplen las condiciones para efectuar la devolución de un producto o servicio, XERINTEL reembolsará la cantidad correspondiente de la misma forma que EL CLIENTE realizó el pago. Si EL CLIENTE lo solicita el dinero puede ser reintegrado como crédito a su favor para realizar nuevas compras.

No realizará devoluciones por transferencia bancaria a bancos fuera de España, a menos que EL CLIENTE se haga cargo por completo de las comisiones que ello conlleve.

XERINTEL realizará la devolución del dinero en un periodo de 14 días naturales desde que se realice la factura de devolución.

Consecuencias del desistimiento:

- En virtud de la Cláusula 7 de este contrato, en caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, siempre y cuando el proyecto no haya comenzado a ejecutarse.
- Registro de Dominios Al contratar un “registro de dominio“ usted acepta expresamente que el servicio se ejecute de forma inmediata por lo que, de acuerdo con el artículo 103.a de la ley 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de este servicio.
- Adecuación a la Ley de protección de datos.

De acuerdo con el artículo 103.M del RDL 1/2007, debido a que este servicio consiste en proporcionar una documentación de naturaleza digital sin soporte material, el derecho de desistimiento no es aplicable a este servicio, lo cual usted acepta expresamente en el momento de efectuar la contratación.

10. Bajas

EL CLIENTE puede dar de baja el servicio o servicios contratados. La baja debe ser solicitada desde el Área de clientes, y ha de hacerse para cada servicio. Una vez enviada el departamento de administración comprobará que todo esté en orden y procederá a la terminación del servicio solicitado.

Dicha baja supone la supresión de todos los datos que estuviesen almacenados en el espacio contratado por EL CLIENTE.

En el caso en que EL CLIENTE solicite la baja antes de finalizar el periodo contratado, no tendrá derecho a reclamar el dinero correspondiente al tiempo que no ha usado el servicio o producto.

11. Obligaciones de Xerintel

XERINTEL proporcionará a EL CLIENTE, a partir de la contratación, los siguientes servicios:

11.1 Conexión
El alojamiento estará situado en servidores conectados a la red Internet de forma permanente.

No obstante, XERINTEL no puede garantizar que la disponibilidad del servicio será continua e ininterrumpida durante el período de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles.

Asimismo, si el dominio comparte una misma máquina con otros dominios, pueden producirse problemas técnicos imputables a terceros, de los cuales XERINTEL no se responsabiliza.

Por tanto EL CLIENTE renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a XERINTEL por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado.


11.2 Servidores primarios y secundarios
XERINTEL proporcionará servidores de nombre primario y secundario para EL CLIENTE, siendo XERINTEL el encargado de los trabajos necesarios para la apropiada ejecución de operaciones y accesos a los mismos en todo momento.


11.3 Copias de seguridad
XERINTEL realiza, de forma periódica y según el plan contratado, copias completas de seguridad, como así se indica en nuestra página web.

En caso de pérdida de datos, XERINTEL se compromete a hacer todo lo posible que EL CLIENTE los recupere, pero éste está informado de que, incluso de las copias de seguridad realizadas por XERINTEL, NO se puede garantizar que los datos se restaurarán completamente.

XERINTEL no se hará responsable de la pérdida accidental de información que por cualquier causa ajena a XERINTEL se produzca.

Para las restauraciones de copias de seguridad, EL CLIENTE podrá disponer de hasta 10 puntos de restauración en diferentes periodos anteriores.


11.4 Soporte técnico
XERINTEL proporcionará a EL CLIENTE a partir de la fecha de contratación del servicio todo el apoyo necesario y la asistencia técnica oportuna para el desarrollo, ampliación y mejora de sus actividades relativas a los dominios alojados en los servidores de XERINTEL.

XERINTEL, por medio de su personal y técnicos correspondientes, ofrecerá al EL CLIENTE que lo solicite asistencia técnica sobre los aspectos referidos a los servicios contratados, no pudiendo ofrecer esta asistencia por cuestiones relacionadas con la programación de aplicaciones en general, diseño de las mismas, confección y configuración de bases de datos, consultoría, marketing y desarrollo de su sitio web en términos generales.

En relación a la asistencia e información referido a los scripts que hayan sido creados o producidos por XERINTEL, dicha asistencia técnica se basará en prestar la oportuna información sobre la instalación. En todo caso queda exceptuada la modificación o cambios sobre los scripts tanto en sus páginas como en sus códigos.

En todo caso, y por expresa petición del CLIENTE, XERINTEL podrá transmitir referencias comerciales y técnicas de aquellos CLIENTES o terceras empresas que puedan prestar los servicios anteriores y que están fuera del objeto del presente contrato.


11.5 Configuración de los Servidores de Hosting con planes de soporte
XERINTEL se reserva el derecho a configurar los Servidores de Hosting compartido según su propio criterio. Dichas configuraciones podrán ser modificadas sin previo aviso, ya sea por obligación legal, actualización de versiones de los servicios ofertados, mejoras de seguridad etc. Será responsabilidad del cliente el adaptar los scripts que utilice en los Servidores de Hosting Compartidos en caso de que el normal funcionamiento de dichos scripts se viese afectado por dichos cambios. En todo caso, XERINTEL tratará de avisar mediante email a todos los usuarios afectados por dichos cambios.


11.6 Configuración de los Servidores Dedicados y/o Servidores Cloud
XERINTEL se reserva el derecho a configurar los Servidores de Hosting Compartido según su propio criterio. Dichas configuraciones podrán ser modificadas sin previo aviso, ya sea por obligación legal, actualización de versiones de los servicios ofertados, mejoras de seguridad etc. Será responsabilidad del cliente el adaptar los scripts que utilice en los Servidores de Hosting Compartidos en caso de que el normal funcionamiento de dichos scripts se viese afectado por dichos cambios. En todo caso, XERINTEL tratará de avisar mediante email a todos los usuarios afectados por dichos cambios.


11.7. Servicios
El desarrollo del proyecto se efectuará según las especificaciones indicadas en EL PRESUPUESTO.

XERINTEL asesorará a la hora de introducir el contenido en la web, pero la dotación del contenido de la misma es responsabilidad del CLIENTE.

Igualmente las especificaciones de EL PRESUPUESTO han sido presupuestadas por nuestros técnicos, si esta valoración es ampliada durante su desarrollo, quedará fuera de presupuesto y se realizará una nueva valoración.

En el caso de los módulos de terceros, XERINTEL instalará o configurará módulos, siempre durante el proceso de desarrollo de la web o tienda online, en el caso de que se indique en EL PRESUPUESTO, posteriormente necesitará un plan de soporte o contratación de paquete de horas para instalar o configurar algún módulo en el caso de que se requiriese.

XERINTEL NO dará soporte sobre módulos de terceros y se exime de cualquier responsabilidad de mal funcionamiento del módulo o falta de soporte por parte del tercero.


11.7.1 Especificaciones según el proyecto contratado
a) Si es una página web o tienda online

Si el cliente está contratando cualquier de nuestros productos de desarrollo web o tienda online XERINTEL pasará a realizar la gestión de contratación o traslado del dominio o dominio deseados, siempre y cuando éste se solicite y esté disponible y a dar de alta el plan de soporte, y si lo requiere EL CLIENTE, dando también de alta los correos electrónicos necesarios que incluyan en su plan contratado.

- El equipo de Xerintel realizará un diseño adaptado a partir de una plantilla en función a las indicaciones que EL CLIENTE nos indica para el desarrollo de su web.

- El equipo de Xerintel le brindará un asesoramiento al cliente, tanto en el aspecto estético como en los contenidos y aspectos funcionales del proyecto web.


Planes de soporte:

Para el mantenimiento de la web o tienda on line contratada, XERINTEL ofrece diferentes planes de soporte que estará sujeto a las condiciones establecidas en el siguiente enlace web: www.xerintel.es/planes-soporte.

Para los planes de soporte, XERINTEL se reserva el derecho a establecer un límite de dos horas mensuales en el caso de que por alguna cuestión lo vea necesario.

En cualquiera de los planes de soporte, el alojamiento es en un servidor de XERINTEL compartido con otras cuentas o clientes de XERINTEL, en el caso de que el portal necesite de un plan más avanzado, XERINTEL se lo indicará al cliente teniendo este la opción de acogerse al nuevo plan o de rescindir el Plan actual contratado.

Todos nuestros planes de soporte son en entornos compartidos con otros clientes, por lo que XERINTEL se guarda la opción de suspender la cuenta de un cliente si hace un consumo excesivo de los servicios del servidor.

El CLIENTE debe ser consciente de que al ampliar el servidor, su cuota se verá también puede verse afectada.

Todos nuestros planes tienen unas características y limitaciones, en el caso de superarlas las tarifas serán las siguientes por cada unidad:

1GB adicional: 0,99€/mes
1 cuenta de correo adicional: 0,49€/mes
1 dominio aparcado: 0,99€/mes
1 dominio adicional: 9€ en plan S, 19€ en plan M y 19€ en plan L. / mes
1GB ancho de banda adicional (solo para plan gratis): 0,99€
1 base de datos adicional MYSQL (solo para plan gratis): 0,99€

Tecnología aplicada:

- En el caso de desarrollo de app móviles, por defecto se desarrollarán en el framework IONIC, reservando a nuestro equipo técnico a desarrollar la aplicación en el framework o lenguaje que estime oportuno, pudiendo también utilizar para algunas pantallas o funciones entornos web adaptados a responsive. La app móvil será compatible con dispositivos y versiones indicados en EL PRESUPUESTO.

- En el caso de desarrollo web, por defecto se desarrollará en tecnología HTML, bases de datos en MySQL pudiendo utilizar añadidos como jQuery, Javascript u otros, así como para la programación utilizaremos PHP en su framework Laravel, reservando a nuestro equipo técnico a desarrollar la aplicación en el framework o lenguaje que estime oportuno. En cualquier desarrollo web sólo brindamos garantía en los siguientes navegadores: Google Chrome y Safari.

-En el caso de tienda online, el desarrollo se realizará bajo Prestashop bajo las indicaciones especificadas en EL PRESUPUESTO. XERINTEL no insertará productos en la tienda y esto será labor de EL CLIENTE. A no ser que se especifique lo contrario, en ese caso será EL CLIENTE quien nos facilite dicha información proporcionando título, descripción, precio e imágenes. Igualmente no se realizará ninguna exportación o sincronización de productos desde otros portales a no ser que esté especificado en EL PRESUPUESTO.


Publicación en nuestro portfolio:

-XERINTEL suele seleccionar algunos proyectos una vez esté finalizado el diseño del mismo, pudiendo ser publicados en el sitio web xerintel.es. En estas publicaciones pueden aparecer fotografías, mockups o descripción del proyecto, entre otros aspectos. EL CLIENTE está en su derecho de indicarnos no sea así y XERINTEL estará en la obligación de o bien no publicarlo, o en el caso de que haya sido publicado, retirarlo de su sitio web.


Una vez que el proyecto esté finalizado y el precio del presente contrato abonado en su totalidad, XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES, SL enviará al cliente un enlace provisional para su comprobación en el caso de que se tratase de un desarrollo web o tienda online;; y en el caso de app un video explicativo cuya finalidad será, además de explicar al cliente el funcionamiento del proyecto, el acreditar que el producto funciona.

Recibido el video, el cliente deberá manifestar su expreso consentimiento y aportará la información necesaria para que XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES proceda a subirlo a producción, en el caso de desarrollo web o tienda o a los stores en el caso de desarrollo app.

XERINTEL se encargará de su puesta en marcha y subida a Google Play y App Store.

La publicación final de las app depende de Google y Apple. En este sentido, EL CLIENTE ha sido informado de que, aunque normalmente no existen inconvenientes, son ellos quienes autorizan su publicación.

En caso negativo, XERINTEL realizará los trámites necesarios para intentar mediar una solución, sin que pueda comprometerse a lograr un resultado positivo.

En caso de negativa de estas plataformas, XERINTEL elaborará un nuevo presupuesto con las funcionalidades exigidas estos stores, pero en el caso de una negativa rotunda, XERINTEL se exime de cualquier responsabilidad que se le pueda atribuir.

No están incluidas las actualizaciones por actualización de sistema operativo, a no ser que en EL PRESUPUESTO se indique que tiene contratado un plan de soporte para App que así lo incluya.


Otras responsabilidades:

- XERINTEL no se hace responsable del contenido o cualquier uso indebido o ilícito del contenido en la web, por parte del CLIENTE.

- XERINTEL no se hace responsable del mal uso que el CLIENTE haga de su portal.

- XERINTEL no se hace responsable de cualquier problema o ataque en la red ajeno a la empresa.

- XERINTEL no se hace responsable de cualquier ilegalidad de Ley de Protección de Datos que pueda incumplir el cliente, así como el mal uso que pueda realizar de sus campañas de envío de newsletter.

- Las condiciones de uso serán establecidas por el CLIENTE, siendo responsabilidad de éste, llevar a cabo su adecuación con la normativa vigente, relativa a esta materia.

12. Obligaciones del cliente

12.1 Código de Conducta
XERINTEL proporciona servicios a distintos clientes, y tiene la responsabilidad de hacerlo en las mejores condiciones posibles.

Las siguientes normas han sido establecidas para asegurar que estas obligaciones podrán ser cumplidas.

EL CLIENTE se compromete a cumplir dichas normas.

El incumplimiento de la presente cláusula por parte de EL CLIENTE dará lugar a la resolución del presente contrato por parte de XERINTEL, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.


12.2. Menores de Edad
EL CLIENTE reconoce ser mayor de edad. En caso contrario la contratación llevada a cabo por menores de edad requiere la autorización previa de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados responsables de la contratación llevada a cabo por los menores a su cargo. Serán los menores de edad quienes deben recabar el consentimiento necesario para proceder a la contratación.

La autorización deberá ser enviada debidamente firmada por el tutor a través de correo postal, fax o email a XERINTEL.


12.3. Restricciones de tráfico en planes de alojamiento virtual
La transferencia máxima mensual varía entre 1.000 y 50.000 megabytes según el plan contratado. Sin embargo, esta restricción no es única. En caso de que un dominio consuma una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor se vea sensiblemente mermado (típicamente el caso de múltiples dominios en un mismo IP, dominios con archivos o galerías, p.ej., .gif, .jpg, .exe, .tar, etc., y cuentas que ofrecen descarga de ficheros) XERINTEL inhabilitará temporalmente el dominio y se pondrá en contacto con EL CLIENTE para resolver el problema. Esto no significa que el sitio no pueda contener estos ficheros.


12.4. Actividades no permitidas
Las actividades que bajo ningún concepto se permitirán en los servidores de XERINTEL son las siguientes:
- “spamming” (envío de comunicaciones electrónicas publicitarias no solicitadas a aquellos con quien EL CLIENTE no tiene relación comercial previa, o envío de publicidad “off-topic” en grupos de noticias)
- “spoofing” (uso de una dirección de correo electrónico de respuesta que no es la dirección de respuesta válida del remitente o envío de un mensaje de correo electrónico que no contiene la suficiente información como para permitir al receptor identificar a la persona que realmente está enviando el mensaje)
- “spamming pasivo” (promoción de un sitio web alojado en XERINTELhaciendo spam desde alguna otra fuente)
- “trolling” (envío de mensajes controvertidos a grupos de noticias con el único objetivo de generar respuestas y perturbar el funcionamiento del grupo)
- “mailbombing” (inundar a un usuario con correo electrónico sin intención de establecer correspondencia):generar una cantidad de correo de salida superior a la del usuario normal, consumiendo una parte de los recursos del sistema de modo que el rendimiento del resto de los planes alojados en el mismo servidor sea vea sensiblemente mermado. suscribir a alguien a una lista de correo electrónico sin el permiso de esa persona.
- Se considera que un mensaje es no solicitado si está en contra de las normas (“charter”) del grupo de noticias o si se envía a un destinatario que no ha pedido el mensaje. El poner una dirección de correo a disposición del público no constituye una petición de recibir mensajes. La distribución de programas de envío de correo electrónico en masa también está prohibida.
- Todos los suscriptores de una lista de correo deben haberse inscrito voluntaria y personalmente. Las listas de correo no pueden ser utilizadas para distribuir mensajes no solicitados. Si EL CLIENTE hace repetidamente “mailbombing” o atrae dicho comportamiento, XERINTEL I interrumpirá su contrato, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.


12.5. Respeto a los derechos legales de terceros
Entre las actividades no aceptables a este respecto se incluyen:
- Envío o publicación de información privada sobre una persona sin su consentimiento previo.
- Infracción de los derechos de la propiedad intelectual.
- Difamación de una persona o negocio.
- Publicación consciente de código que tendrá efectos perniciosos en computadoras de terceros.
- XERINTEL está a favor de la libertad de expresión en Internet, y no suspenderá ni cancelará la cuenta de EL CLIENTE simplemente por estar de acuerdo o en desacuerdo con los puntos de vista expresados por EL CLIENTE. En caso de que haya alegaciones sobre la supuesta violación por parte de la actividad en línea de EL CLIENTE de los derechos legales de una tercera persona, XERINTEL no se constituirá en juez en cuanto a la decisión a adoptar en relación a las reclamaciones de esa tercera persona.


12.6. Cumplimiento de la ley
Los servicios de XERINTEL sólo pueden ser utilizados con propósitos legales. Las actividades ilegales incluyen, pero no se limitan a:
- Tráfico de estupefacientes.
- Intento de acceder a un sistema informático sin autorización.
- Pirateo (distribución de material con copyright en violación de las leyes del copyright, en particular ficheros. MP3, MPEG, ROMs y emuladores ROM).
- Apuestas.
- Fraude y argucias para defraudar.
- Tráfico de material obsceno.
- Envío de mensajes obscenos o con contenidos obscenos, lascivos, lujuriosos, sucios o indecentes con la intención de molestar, vejar, amenazar o acosar a otra persona.
- Amenazas de daños físicos a otros individuos o grupos.
- Acoso.
- Violación de las leyes españolas (al ser XERINTEL de nacionalidad española y ser este el domicilio donde se encuentran sus servidores).
- Violación de las leyes del país en que EL CLIENTE ejerza sus actividades.
- Enlaces a materiales ilegales.
- XERINTEL se reserva el derecho de chequear ficheros contenidos en sus servidores en busca de materiales y contenidos ilegales, o por cualesquiera otras razones que considere necesarias.


12.7. Pornografía
La pornografía y la comercialización de productos de naturaleza sexual, o enlaces a dichos materiales, solo serán aceptables si su contenido es legal.


12.8. Hacking/Cracking
XERINTEL se reserva el derecho de denunciar actividades ilegales a los cuerpos de policía o a cualquier autoridad administrativa o gubernamental para su persecución.


12.9. Abuso de los recursos del servidor
No está permitida la ejecución de programas no permitidos en los servidores a espaldas de XERINTEL sin la previa autorización por escrito. Adicionalmente el uso de más del 20% de los recursos del sistema es una sobrecarga indebida en el servidor y no es aceptable. Si el uso del sistema excede del 20% del total de los recursos, EL CLIENTE será contactado para que solucione el problema.

Todos los planes de hosting compartido están limitados y contratados por espacio y tráfico mensual. No obstante, se puede dar el caso que la cuenta del CLIENTE consuma muchos más recursos del servidor apache, mysql, memoria RAM o actividad de disco hasta el punto que empiece a afectar a los demás usuarios en el servidor. Para este propósito XERINTEL medirá el tamaño del log de apache de los dominios del CLIENTE. Si algún dominio tiene una carga importante en un servidor de planes de soporte EL CLIENTE se verá obligado a migrar a un Servidor VPS como mínimo.

Puede pedirle al departamento de soporte que le indiquen el consumo del log de cualquier dominio en cualquier momento para que pueda estar al corriente de su consumo. De esta forma aseguramos que los servidores no se saturen y funcionen de manera óptima para todos los usuarios que lo comparten.


12.10. Otros comportamientos
Los siguientes ejemplos no son exclusivos, y se dan como pauta de comportamiento. EL CLIENTE puede ponerse en contacto con XERINTEL si no está seguro sobre si sus acciones constituirán una violación de nuestra política:
- Envío de mensajes de naturaleza intrusiva a cualquier red.
- Intentos de saltarse la autentificación de usuario o las medidas de seguridad de un servidor, red o cuenta.
- Acceso a datos no dirigidos al usuario.
- Sondeo de la seguridad de cualquier red.
- Creación (“spawning”) de docenas de procesos.
- Escaneo de puertos, “ping floods”, “spoofing” de paquetes, falsificación de la información del router, ataques.
- “Denial of Service”, “sniffers”, “flooding”, “spoofing”, “ping bombing”, “smurfs”, “winnuke”, “land”, “teardrop”.
- Promulgación de virus.
- Robots IRC como eggdrop o BitchX.
- Cualquier actividad, resulte o no la intrusión en la corrupción o pérdida de datos, será investigada, tomándose las medidas oportunas. La presencia de cualquiera de estos programas, sean o no ejecutados, provocará la actuación deXERINTEL contra EL CLIENTE, incluyendo la suspensión o la finalización del contrato, sin que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.


12.11. Información para proyecto de EL CLIENTE
El cliente, de acuerdo con sus necesidades específicas, se obliga a suministrar a XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES, S.L. la información necesaria para la creación de la Web, Tienda o App, así como de la creación e implementación de los contenidos.

En este sentido, EL CLIENTE acepta expresamente que el incumplimiento de la obligación anterior generará un retraso equivalente al tiempo que medie entre el requerimiento de información por parte de XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES, SL y la efectiva recepción de ésta.

Asimismo, si el CLIENTE, una vez iniciado el proyecto quisiera modificarlo de manera sustancial, deberá comunicarlo por escrito aXERINTEL con el fin de elaborar un nuevo presupuesto.

CuandoXERINTEL prevea que los cambios solicitados por el cliente puedan suponer una modificación del presupuesto, lo pondrá inmediatamente en conocimiento del cliente y le enviará el coste de dicha modificación para que expresamente preste su consentimiento.

13. Administración de servidores - SLA (Acuerdo de nivel de Servicio)

XERINTEL, se compromete a mantener el contenido de su alojamiento disponible el 99,7% del tiempo cuantificado anual, siendo el objetivo del servicio de XERINTEL el conseguir el 100% de la disponibilidad de acceso.

XERINTEL no puede garantizar la disponibilidad del servicio al 100%, debido a problemas propios de Internet, problemas técnicos, o derivados del mal uso por parte de otro de los CLIENTES. Por tanto XERINTEL no será responsable de pérdida de datos, interrupción de negocio, o pérdidas económicas que la no disponibilidad pueda provocar al CLIENTE.

La externalización exitosa de los servicios de TI requiere una definición transparente de la relación cliente-proveedor.

Este Acuerdo de Nivel de Servicio asegura la calidad de los servicios acordados entre XERINTEL y sus CLIENTES, garantizando el nivel de servicio que se define a continuación.

Salvo que se acuerde lo contrario, la versión de este Acuerdo entra en vigor en el momento de celebración del contrato y se aplica a todas las relaciones contractuales actuales y futuras entre XERINTEL y el CLIENTE.

Si XERINTEL incumple el nivel de servicio garantizado por cuestiones imputables a XERINTEL, XERINTEL devolverá el 20% de la cuota mensual dónde haya tenido esa pérdida de conectividad.


13.1. La administración de servidores de XERINTEL incluye:
- Actualización de todas las versiones y tecnologías.
- Actualización del Kernel, Directadmin y librerías.
- Configuraciones personalizadas del sistema operativo.
- Monitorización 24h, 7 días a la semana del servidor.
- Cualquier migración a un producto superior.
- En caso que EL CLIENTE desee cambiar a un producto inferior la responsabilidad de migrar sus datos le corresponde EL CLIENTE.


13.1.1 La administración de servidores de XERINTEL NO incluye:
- La instalación de software ni hardware no relacionado directamente con el sistema operativo o panel de control. Cualquier instalación de software adicional será presupuestado ENTE haya aceptado y pagado el presupuesto para la operación.
- Solucionar problemas de programación de archivos, scripts o aplicaciones subidas y utilizadas por EL CLIENTE ni actualizaciones de las mismas.
- Migraciones de otros proveedores a XERINTEL . EL CLIENTE se hace responsable de asegurar que su migración ha sido llevada a cabo con éxito. En ningún momento los administradores deXERINTEL estarán obligados a dar soporte para una migración o problema técnico con un proveedor externo a XERINTEL.
- La tarifa de intervenciones que NO están incluidas en la administración de los servicios ofrecidos será de 60€/hora, iva no incluido, pudiendo variar dependiendo del trabajo o servicio a realizar.


EL CLIENTE es el único responsable de cualquier ataque realizado por vulnerabilidades en los archivos, scripts o aplicaciones que utiliza.
EL CLIENTE es el único responsable de actualizar sus archivos, scripts y/o aplicaciones y hacer todo lo posible para que éstos tengan los mínimos permisos de ejecución posible. EL CLIENTE es responsable de cualquier daño causado por ataques realizados a su servidor desde sus archivos, scripts o aplicaciones (apache, ftp, email, mysql, etc…)

14. Mantenimiento de sistemas

XERINTEL queda autorizado a efectuar cortes en la línea contratada en todos aquellos casos en que ello sea necesario para llevar a cabo algún ajuste, modificación o mejora, así como para la reparación de posibles averías. XERINTEL procurará en la medida de lo posible avisar antes de realizar algún corte EL CLIENTE via email.

15. Dominios

15.1. Registro de dominios
Una vez pagado el dominio queda registrado durante el tiempo que se haya solicitado, normalmente un año. Pasado ese periodo el dominio debe ser renovado con antelación para que no caduque. Se considera pagado un dominio en los siguientes casos:

- Pago con tarjeta de crédito: desde el momento en que XERINTEL tiene constancia en la entidad bancaria habilitada para el cobro con tarjeta de crédito. El proceso de comprobación será normalmente automático y en el acto. En caso de error por parte de la entidad bancaria XERINTEL declina cualquier responsabilidad y se regirá por las condiciones del pago por transferencia. Una vez asociada la tarjeta de crédito, los pagos se efectuarán automáticamente desde la tarjeta introducida por EL CLIENTE. Si EL CLIENTE quiere modificar su forma de pago, lo puede hacer desde su área de cliente eligiendo cualquier otro método de pago.

- Pago por transferencia: desde el momento en que XERINTEL tiene constancia en la entidad bancaria habilitada para el cobro por transferencia bancaria. El proceso de comprobación puede durar hasta 1 semana.

- Pago por Paypal: desde el momento en que XERINTEL tiene constancia en la cuenta de Paypal habilitada a tal efecto. El proceso de comprobación será normalmente automático y en el acto. En caso de error por parte de Paypal XERINTEL declina cualquier responsabilidad y se regirá por las condiciones del pago por transferencia.


- En cualquier caso, no serán achacables a XERINTEL errores en el registro del dominio por causas ajenas al servicio que presta. A título de ejemplo se citan a continuación algunos de los errores más comunes a la hora de registrar y/o renovar un dominio:

- Error en los datos de registro.

- Error en la fecha de renovación.

- Error en los avisos de renovación.

- Error al considerar que un dominio pagado por transferencia ha sido registrado automáticamente (sólo se registrará una vez se confirme el pago de dicho dominio por el personal administrativo de XERINTEL).

- Error por fallo de sistema o comunicaciones con el agente registrador del dominio.


15.2. Periodicidad del registro de dominios
Los dominios pueden ser registrados desde 1 año como mínimo. En el caso de los dominios con extensión ".es" el registro solo puede ser de 1 año únicamente.


15.3. Condiciones para el registro de dominios
Sólo se pueden registrar como nombres de dominio los nombres siguientes:


Nombres que estén disponibles. Un nombre está disponible cuando:
- No está registrado como Nombre de Dominio.
- No está reservado, bloqueado o ha sido notificado al Registro como “no registrable” de conformidad con las Normas de Política de Interés General, a menos que se estipule lo contrario en las mismas.
- No ha sido solicitado durante el Periodo de Registro Escalonado.

Nombres que cumplan los siguientes requisitos técnicos:
- Un mínimo de 2 caracteres seleccionados entre las letras “a” a la “z” en escritura latina estándar, los dígitos “0” a “9” y el guión (“-”).
- Un máximo de 63 caracteres (sin incluir el sufijo “.eu”).
- Que no comiencen o terminen con un guión (“-”).
- Que no contengan un guión (“-”) en las posiciones tercera y cuarta.
- Que no consistan exclusivamente en un código de país formado por dos caracteres alfabéticos, según se establece en las Normas de Política de Interés General.


15.4. Obligaciones del solicitante del registro del dominio
Durante el periodo de vigencia, EL CLIENTE asume las obligaciones que se indican a continuación:
- Mantener exacta, completa y actualizada la información de contacto a la que se hace referencia en el punto 12 de este contrato, con XERINTEL con quien EL CLIENTE ha celebrado un acuerdo.
- Además, EL CLIENTE declara y garantiza que toda dirección de correo electrónico comunicada en el Registro es una dirección activa.
- Usar el nombre de dominio de tal forma que no viole los derechos de terceros, la legislación o reglamentos aplicables, incluida la discriminación por motivos de raza, idioma, sexo, religión u opiniones políticas.
- No usar el nombre de dominio de mala fe o con fines ilícitos.
- EL CLIENTE tiene la obligación de notificar a XERINTEL si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente.


15.5. Whois
A los efectos de lo previsto en los artículos 11y 34.e) de la LOPD, EL CLIENTE acepta y autoriza a XERINTEL a comunicar a las Entidades de Registro correspondientes y a ICANN, los datos consignados como obligatorios que resulten necesarios para la inscripción y mantenimiento del nombre de dominio en el registro pertinente, y para que sean incorporados en los Directorios propios que cada una de ellas gestiona.

EL CLIENTE consiente, y en su caso, quien actúe en su representación como contacto técnico, administrativo y/o de facturación, que sus datos de carácter personal pueden ser cedidos a las entidades mencionadas y aquellas otras participantes en el proceso de registro, que puedan colaborar con XERINTEL y/o con dichas entidades.

A tal fin le informamos, que los datos e información del Solicitante y/o de sus representantes en su caso, serán transmitidos a las Entidades de Registro y que se incorporarán en los directorios a disposición pública, versarán sobre los siguientes extremos:

- Nombre completo, dirección, dirección electrónica, número de teléfono, y en su caso números de Fax del solicitante.

- Nombre de una persona autorizada de contacto si EL CLIENTE es una persona jurídica o ente administrativo, y, en su caso de la persona, de contacto responsable de tareas administrativas y /o de facturación.

- Direcciones IP del servidor primario y servidores secundarios.

- Cualquier referencia adicional relativa al nombre de dominio que debiera aparecer en la base de datos Whois.


15.6. Protección de Identidad – ID Protect
Actualmente XERINTEL no ofrece la posibilidad de proteger los datos personales que aparecen reflejados en un Whois a un dominio.


15.7. Renovación de dominios
La fecha de vencimiento final para renovar el dominio será justo el día antes de la fecha de registro, ya que el mismo día de vencimiento ya estaría caducado el dominio. Sea cual sea la fecha de renovación, esa fecha siempre será la misma que la del registro inicial.

XERINTEL cuenta con un sistema automatizado mediante el cual EL CLIENTE recibirá varios recordatorios por email antes de la fecha de renovación del dominio:

El no recibir recordatorio sobre la renovación de un dominio no es motivo para realizar reclamación alguna. EL CLIENTE tiene la posibilidad de no renovar dicho dominio, dándolo de baja sin ningún coste adicional o simplemente dejando que éste caduque por sí mismo. EL CLIENTE es totalmente responsable de la renovación o caducidad de los dominios contratados con XERINTEL.

Las notificaciones y recordatorios se enviarán a los datos proporcionados por EL CLIENTE mediante email. XERINTEL no será responsable de la no recepción de estas notificaciones. EL CLIENTE es el responsable de comunicar a XERINTEL I cualquier modificación sobre los datos.


15.8. Dominio caducado
Cuando un dominio no se renueva antes de la fecha de caducidad, entra en modo “Caducado”.

Si EL CLIENTE desea renovar un dominio que está en modo “Caducado”, deberá abonar la tasa de restauración impuesta por el registrador al que corresponda el dominio, así como 20€ de gestión administrativa (IVA no incluido). El precio de restauración no incluye la renovación del dominio, así como tampoco incluye el coste impuesto por el registrador correspondiente por renovar un dominio que se encuentre en este estado. Una restauración puede tardar entre 24h y 48h en completarse. Las tasas de restauración varían según el registrador, pudiendo ir desde los 0€ a los 400€.


15.9. Transferencias de dominios
EL CLIENTE estará facultado para transferir un nombre de dominio cuando se cumplan en su totalidad las siguientes condiciones:

El cesionario ha confirmado que cumple los Criterios Generales de Elegibilidad; y el Registro ha recibido todas las tasas correspondientes a dicha transferencia a través del Registrador designado por el cesionario.

Un nombre de dominio que haya sido suspendido o bloqueado no se puede transferir excepto:

Mediante una decisión adoptada por (a) un Grupo de Expertos en un Procedimiento Alternativo de Solución de Controversias, o (b) por un tribunal de un estado miembro; otras recibir el Registro las tasas correspondientes a este respecto, en caso de que el Nombre de Dominio haya sido suspendido de conformidad con la sección 9.

Un nombre de dominio se puede transferir durante el Periodo de Vigencia a los herederos legales del Solicitante de registro (tras su fallecimiento) o al comprador de los activos del Solicitante.

Una vez efectuada la transferencia de un Nombre de Dominio de conformidad con las disposiciones anteriores, el Nombre de Dominio se registrará en nombre del cesionario por un nuevo Periodo de Vigencia de un año, comenzando en la fecha de la transferencia del Nombre de Dominio.

A la finalización de la transferencia de un dominio y por causas ajenas a XERINTEL o cualesquiera incidencias producidas durante la transferencia, es responsabilidad de EL CLIENTE la comprobación de los datos de contacto adheridos al dominio y que éstos, sean correctos. En caso negativo, deberá contactar con nuestro Departamento de Dominios para solicitar la modificación de los mismos.

Una transferencia de dominio puede tardar un mínimo de 5 días laborales desde que EL CLIENTE confirma la transferencia.


15.9.1. Transferir dominios .com, .net, .org
Condiciones del dominio para poder ser transferido:

Debe estar en estatus ACTIVE ó OK. En caso contrario EL CLIENTE deberá ponerse en contacto con el actual registrador para que modifique el status.

Antes de iniciar el proceso de transferencia EL CLIENTE debe verificar que el email que consta en el Whois como contacto administrativo está activo. En caso contrario no le será imposible completar la transferencia, ya que se requiere una respuesta de autorización por email.

No es conveniente realizar la transferencia a menos de 10 días de caducar. Si está en ese estado lo mejor es renovar el dominio con el actual registrador antes de transferirlo a XERINTEL.

EL CLIENTE debe solicitar al actual registrador el “AUTH CODE” o “AUTH INFO” (código de autorización del registro). Dicho código le será requerido en el formulario para iniciar el proceso de transferencia.

Una vez completada la transferencia del dominio, el Departamento de Dominios de XERINTEL enviará un email a EL CLIENTE notificándole al respecto. EL CLIENTE deberá actualizar las DNS del dominio para que se dirijan a XERINTEL.


15.9.2. Cambio de datos de contacto del dominio
EL CLIENTE puede modificar los datos de contacto del dominio en cualquier momento. Para ello solo tendrá que dirigirse al Área de Clientes de XERINTEL, pulsar en “Mis dominios”, “Detalles”, “Información de contacto”, modificar y guardar.


15.9.3. Fallos en el sistema de registro de dominios
XERINTEL no se responsabilizará de fallos que puedan ocurrir en el sistema de registro de dominios ni de las consecuencias que puedan surgir a raíz de estos fallos.

En casos en que EL CLIENTE haya pagado un dominio y por problemas de comunicación entre:

XERINTEL y su proveedor de dominios, el dominio no se haya registrado correctamente, el dominio quedará libre de registro.

XERINTEL no se responsabiliza de daños y perjuicios causados si después de un fallo en el sistema de registros el dominio el dominio se registra por otro proveedor de dominios. EL CLIENTE tiene la obligación de confirmar el registro de su dominio en un WHOIS.

EL CLIENTE tiene la obligación de notificar a XERINTEL I si detecta que su dominio no ha sido registrado correctamente. XERINTEL hará todo lo posible en buena fe de intentar registrar de nuevo el dominio en caso de fallo, pero no garantiza que el dominio esté libre una vez lo intente. El intento de registro secundario se considerará un registro nuevo, sin relación al fallo ocurrido la primera vez y deberá ser tratado con un registro nuevo con todas sus consecuencias.

16. Fecha de renovación de un dominio

Cuando EL CLIENTE realiza un pedido se registra la fecha de ese mismo momento, esa será la fecha que el sistema utilizará para realizar las oportunas renovaciones del servicio.

EL CLIENTE paga después del día del pedido, debe tener en cuenta que no se modificará dicha fecha.

Es decir, la fecha de la renovación NO es el día del pago sino el día del pedido inicial.

17. Periodo de prueba

XERINTEL ofrece la posibilidad de probar gratuitamente una serie de productos, categorizados como “Ofertas gratis”. Estos productos están expuestos en el sitio web y cada uno contiene su propia oferta.

El periodo de prueba se prolongará el tiempo que se detalle en cada oferta desde que se realice el pedido.

Estas ofertas no son acumulables para un mismo producto, solo se permite una oferta por cada producto ofertado.

Una vez completada la oferta, el producto no dispondrá de garantía de satisfacción, puesto que se entiende que el periodo ofertado da un margen prudente y suficiente para probar el producto.

18. Datos del cliente

Los datos requeridos, introducidos al efectuar el alta como cliente, deberán contener información veraz y actualizada de EL CLIENTE.

XERINTEL se reserva el derecho a comprobar que los datos son verdaderos, en caso contrario se le exigirá a EL CLIENTE que nos facilite los datos correctos de inmediato.

Cualquier anomalía derivada de no ser correctos los datos de EL CLIENTE, no será responsabilidad de XERINTEL.

Cualquier cambio o modificación del domicilio social, datos financieros, datos de la cuenta, etc., deberá ser actualizado accediendo desde el área de clientes al apartado de MIS DATOS, para su rectificación en nuestra base de datos.

Todos los datos no son modificables, por lo tanto, en ese caso, EL CLIENTE deberá dirigirse al departamento de Administración para solicitar el cambio, a través de un ticket de consulta dirigido a ese departamento o a través del email facturacion@xerintel.es.


18.1. Cambio de titularidad de la cuenta de Alojamiento Web a otra persona o empresa que no es cliente de XERINTEL
Una cuenta se puede cambiar de titular en cualquier momento. Para ello EL CLIENTE debe solicitarlo al Departamento de Administración y rellenar la solicitud que le será enviada. Dicha solicitud deberá ser rellenada y firmada por el titular actual y por el nuevo titular, acompañando la documentación identificativa que se cita en la propia solicitud (DNI o pasaporte en caso de personas físicas o particulares; CIF y DNI del administrador en caso de empresas).

El primer cambio de titularidad es totalmente gratuito, los restantes tendrán un coste de 15€ (iva no incluido) por cada cambio.

El proceso que realizamos para este tipo de cambios se resume de la siguiente manera:

El nuevo titular deberá registrarse en el siguiente enlace al objeto de leer y aceptar el contrato general de XERINTEL.

Una vez que el nuevo titular conste como cliente y la solicitud sea recibida, XERINTEL traspasará aquellos productos o servicios que se hayan solicitado para el cambio de titular. De esta manera el nuevo titular tendría los servicios en su cuenta y el antiguo titular dispondría de una cuenta vacía, simplemente con las facturas que se hubiesen expedido hasta ese momento.

Desde ese momento el nuevo titular será el administrador íntegro de los productos o servicios cedidos por el antiguo titular.


18.2. Cambio de titularidad de la cuenta de Alojamiento Web a otro cliente ya existente
Los pasos a seguir serán los mismos que se citan en el apartado anterior (18.1.) salvo que el nuevo titular no tendrá que registrarse como nuevo cliente puesto que ya lo es.

19. Derechos de propiedad

19.1. EL CLIENTE garantiza que es propietario de la información por él almacenada en los servidores de XERINTEL o que, en cualquier caso, dispone de la correspondiente autorización para divulgar dicha información a través de Internet.

19.2. A efectos de garantizar los fines del presente contrato, EL CLIENTE autoriza a XERINTEL a realizar una copia de seguridad de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de XERINTEL durante la vigencia del presente contrato.

19.3. EL CLIENTE es único responsable del contenido emitido desde nuestros servidores de Hosting y servidores de streaming y/o música. EL CLIENTE deberá asegurarse que cumple con todas las normas y requisitos impuestas por la SGAE para poder emitir música desde su emisora de radio.

19.4. EL CLIENTE necesita tener una licencia de la Sociedad General de Autores y Editores para poder reproducir, almacenar o utilizar música en su página web, emisora o espacio FTP contratado. Para más información visite el siguiente enlace: http://www.sgae.es/tipology/est/item/es/1026_73.html

20. Propiedad intelectual

XERINTEL cede al cliente todos los contenidos y documentos elaborados en cuanto EL CLIENTE lo solicite mediante nuestro área de cliente, así como los servicios prestados la totalidad de los derechos de propiedad intelectual de forma exclusiva, con carácter transferible y dentro del ámbito mundial reconociendo los derechos de explotación del cliente sobre la obra.

XERINTEL cederá todos los contenidos y documentos elaborados siempre y cuando EL CLIENTE lo haya solicitado y no tenga ninguna factura pendiente en su área de cliente.

A no ser que entre las partes se acuerde otra cosa, El CLIENTE conoce que, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del presente contrato durante un máximo de 6 meses, dará derecho a XERINTEL a eliminar los datos del CLIENTE, incluido el código fuente de su proyecto, así como a exigir el pago del precio por los trabajos efectivamente realizados.

El ejercicio de los derechos implica la libre puesta a disposición de los contenidos, la comunicación pública, reproducción y distribución de acuerdo a la legislación vigente aplicable. En el caso de desarrollo web, será propiedad del CLIENTE siempre y cuando esté hospedado con nosotros, si EL CLIENTE deja de abonar la cuota de dicho servicio, la web dejará de estar hospedada pudiendo retomar el hospedaje una vez realizado el pago de la cuota siempre y cuando no haya pasado un periodo de tiempo máximo a 2 meses (periodo en el que se deja de guardar copia del sitio), en el que el contenido hospedado quedará totalmente eliminado sin posibilidad de que EL CLIENTE tenga derecho a reclamar indemnización alguna.

Quedando excluida la posibilidad de instalar en otro hospedaje nuestro desarrollo en programación solo si se tiene alguna factura pendiente con XERINTEL en relación con el hospedaje. En el caso de que EL CLIENTE esté al día y no tenga ninguna factura pendiente con nosotros, podrá acceder el código fuente y migrar su web a cualquier otro proveedor de hosting.

21. Política de protección de datos / acceso de datos

En vista del cumplimiento de la normativa europea 2016/679 sobre Protección de datos (RGPD) le informamos que el tratamiento de los datos proporcionados por Ud. será responsabilidad de Xerintel Internet Technologies S.L con el objetivo de gestionar la relación contractual y remitirle información comercial, y que además se compromete a no ceder o comunicar la información a terceros. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación o supresión del tratamiento en Calle Siervas de María, Nº2, Jerez (Cádiz) con su DNI

22. Confidencialidad

EL CLIENTE reconoce que, en virtud de su relación contractual con XERINTEL, podría tener acceso a Información y materiales relacionados con los planes de negocio, listados de clientes, tecnología o estrategias de marketing de gran valor para XERINTEL y que no deben caer en poder de terceros.

EL CLIENTE se compromete a no utilizar esta información en su propio provecho ni en el de terceros no autorizados por XERINTEL.

EL CLIENTE se compromete asimismo a tomar las medidas necesarias para que esta información no caiga en poder de terceros.

EL CLIENTE se compromete asimismo a devolver o destruir estos materiales una vez terminada su relación contractual con XERINTEL.

XERINTEL INTERNET TECHNOLOGIES SL se reserva el derecho de exigir responsabilidades por daños y perjuicios EL CLIENTE en caso de incumplimiento.

23. Sistema de créditos

XERINTEL cuenta con un sistema de créditos mediante el cual EL CLIENTE puede añadir dinero a su cuenta y tener siempre dinero disponible. El depósito mínimo es de 5€ y el máximo de 500€, por cada vez que se solicite.

Una vez pagada la factura que se genera al solicitar “Añadir fondos” desde el área de clientes, EL CLIENTE tendrá disponible en su cuenta el dinero de manera inmediata. Cualquier factura que se genere desde ese momento, será cobrada automáticamente de ese fondo.

En las estadísticas de la cuenta EL CLIENTE podrá ver en todo momento la cantidad que tiene disponible en su crédito/fondo, concretamente en el “Balance de Crédito”. SI dicha casilla apareciese en números rojos y en negativo deberá liquidar dicho importe en un plazo máximo de 5 días, a menos que tenga su pago domiciliado (Ver términos legales de las domiciliaciones bancarias).

EL CLIENTE debe tener cuidado con aquellos servicios que no quiera renovar, ya que si se generase una factura, ésta se pagaría automáticamente si hubiese fondos a su favor, y por tanto quedaría renovado el servicio, sin posibilidad de devolución en el caso de los dominios. EL CLIENTE puede evitar esta incidencia dando de baja los productos con al menos 31 días de antelación a la fecha de renovación.

El dinero que disponga EL CLIENTE a su favor en su cuenta no tendrá límite de tiempo en uso, no se establece ningún periodo mínimo ni máximo para ser consumido.

En el caso de cancelación del servicio o producto contratado por EL CLIENTE debido a haber incumplido el presente contrato, EL CLIENTE perderá todos los derechos sobre su crédito a favor.

24. Sistema de afiliados

21.1 XERINTEL solo da comisiones por compras realizadas utilizando el código de afiliado.

24.2 XERINTEL ofrece un crédito inicial de 5€ al darse de alta como afiliado.

24.3 Las ganancias de cada compra se harán efectivas pasados los 45 días posteriores a la fecha de compra del producto. De esta manera, si existiese alguna devolución por parte de dicho producto, esa ganancia quedará nula.

24.4 EL CLIENTE tiene el derecho de reclamar sus ganancias solo después de haber superado el mínimo impuesto en ese momento. Actualmente el mínimo es de 25€. Para ello EL CLIENTE deberá acceder al área de clientes, entrar en el apartado de afiliados y pulsar en el botón correspondiente para solicitar el dinero. Ese dinero se hace efectivo en forma de crédito en la cuenta de cliente. El crédito no tiene fecha de caducidad, podrá ser utilizado cuando se desee. Así mismo EL CLIENTE puede solicitar que las ganancias de afiliado le sean Ingresadas en su cuenta paypal o en su banco directamente. En caso que exista una comisión bancaria para efectuar el ingreso, será descontada del total de la comisión del CLIENTE.

24.5. XERINTEL no dará comisiones para compras de dominio.

25. Exceso del límite de transferencia de datos

XERINTEL ofrece a todos los clientes la herramienta Installatron de forma totalmente gratuita, la cual incluye más de 30 programas instalables con licencia gratuita.

XERINTEL no brinda soporte técnico para ninguno de estos programas incluidos ni es responsable de ninguno de ellos.

27. Promociones puntuales

XERINTEL propone ofertas y promociones puntuales a lo largo del año. Cada promoción conlleva sus propias condiciones, las cuales son expuestas con detalle en el sitio web.

Si EL CLIENTE realiza un cambio que afecte a las condiciones de la promoción u oferta vigente, perderá los beneficios de dicha promoción, debiendo abonar la tarifa correspondiente que XERINTEL le informe.

28. Modificaciones de precios

Normalmente los precios de todos los productos son modificados todos los años. Sin embargo XERINTEL mantiene y respeta el precio inicial con el que EL CLIENTE contrató el servicio.

29. Descuentos

XERINTEL se reserva el derecho de aplicar descuentos de sus productos o servicios a través de promociones y ofertas.

XERINTEL se reserva el derecho de publicar el trabajo realizado en su portfolio de página web www.xerintel.es, así como poner en la esquina inferior derecha, que está desarrollado por Xerintel, con enlace a www.xerintel.es.

Si se eliminará dicha cuestión por petición de EL CLIENTE, se procedería a eliminar los descuentos aplicados en la propuesta de desarrollo.

30. Relaciones y notificaciones entre las partes

30.1 Las relaciones entre las partes son las de un cliente y un proveedor de servicios.

30.2. EL CLIENTE no tendrá ningún derecho a obligar a XERINTEL ante terceros sin el consentimiento expreso de XERINTEL.

30.3. Salvo si la legislación procesal exigiese lo contrario, las partes acuerdan comunicarse por correo electrónico o correo postal, utilizando las direcciones más actualizadas en su poder. Las partes estarán obligadas a conservar prueba de haber realizado las notificaciones a la parte contraria.

31. Responsabilidad civil

EL CLIENTE exonera a XERINTEL de cualquier responsabilidad relacionada con el contenido de la información almacenada por EL CLIENTE en los servidores de XERINTEL.

EL CLIENTE es el único responsable frente a cualquier reclamación o acción legal, judicial o extrajudiclal, iniciada por terceras personas tanto contra EL CLIENTE como contra XERINTEL, y basada en el contenido de dicha información, asumiendo EL CLIENTE cuantos gastos, costes e indemnizaciones sean irrogadas a XERINTEL con motivo de tales reclamaciones o acciones legales.

Cualquier usuario que deposite Información en los servidores de XERINTEL, en forma de páginas web, o de cualquier otra manera, que permita el acceso de terceros, no se convertirá, en virtud de tal acto, en socio ni colaborador de XERINTEL, sino que será un divulgador o editor Independiente de contenido. Por el hecho de conectar un servidor a la red, XERINTEL no se convierte en editor ni distribuidor de la información depositada por los usuarios en los servidores de XERINTEL y, por lo tanto, no asume responsabilidad alguna por el perjuicio que dichos contenidos puedan causar a otros usuarios.

EL CLIENTE reconoce que la información a la cual puede acceder a través del servicio de acceso es responsabilidad de quien la elabora. En consecuencia, XERINTEL I no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto del contenido de la información de terceras personas a las cuales EL CLIENTE pueda acceder, ni de los perjuicios que EL CLIENTE pueda sufrir en virtud de dicha Información de terceros, con Independencia de que el acceso a tal información se realice a través de vínculos, directos o consecutivos, cuyo origen se halle en las páginas web de XERINTEL. También se consideran recursos que se hallan fuera del control de XERINTEL, entre otros, los siguientes: programas, textos y datos de los usuarios; grupos de noticias no moderados del propio servidor; grupos de noticias de otros servidores; chats; listas de distribución; cuentas FTP y Telnet.

Con el fin de prevenir infracciones en las que XERINTEL pueda ser declarado responsable civil subsidiario, EL CLIENTE autoriza expresamente a XERINTEL INTERNET T a efectuar las medidas de control necesarias para comprobar la licitud de la información depositada en el servidor que se halla bajo su administración. EL CLIENTE también autoriza a XERINTEL INTERNET a facilitar los datos que le sean requeridos por las fuerzas de seguridad del Estado por orden judicial, en el curso de una investigación policial.

XERINTEL se compromete a realizar el máximo esfuerzo en mantener un nivel aceptable en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales, pero no puede garantizar, explícita o Implícitamente, la continuidad del servicio en un momento determinado, ni la integridad de la Información almacenada o transferida a través de su sistema o de Internet. XERINTEL INTERNET tampoco se hace responsable del acceso no autorizado por terceros a información de CLIENTES almacenada en el sistema, pérdida o corrupción de la misma.

XERINTEL no será responsable ante EL CLIENTE, ni ante los clientes de éste, por cualquier daño derivado de estos casos, incluyendo en los mismos: pérdida total o parcial de la información, imposibilidad de acceder a Internet, o Imposibilidad de transmitir o recibir Información causada por retrasos o Interrupciones de servicio, sean o no responsabilidad o negligencia de XERINTEL.

32. Subrogación

Los derechos y obligaciones de EL CLIENTE no podrán ser subrogados por terceros sin el consentimiento por escrito de XERINTEL, que se compromete a razonar las causas en caso de no aceptación.

33. Modificaciones al contrato

XERINTEL se reserva el derecho a modificar este contrato con el objetivo de actualizar su contenido. EL CLIENTE podrá ver en todo momento el contrato actualizado en el apartado AVISO LEGAL – POLITICA DE PRIVACIDAD - CONDICIONES GENERALES, dentro de la web www.xerintel.es

Se entenderá que EL CLIENTE acepta las modificaciones si continúa utilizando los servicios de XERINTEL después de la fecha de modificación.

34. Extinción del contrato

El contrato finalizará automáticamente cuando EL CLIENTE deje expirar el producto de forma voluntaria.

En el caso de clientes que tengan contratado el servicio de domiciliación bancaria, el contrato no finalizará automáticamente. En este caso EL CLIENTE debe notificar a XERINTEL para extinguir el servicio con su correspondiente contrato. Para más información consultar las condiciones legales de la domiciliación bancaria.

El presente contrato podrá ser extinguido por la denuncia unilateral de cualquiera de las partes, con un preaviso escrito y fehaciente de 30 días.

El ejercicio de esta facultad no dará lugar ni derecho a ninguna de las partes a exigir indemnización por daños y perjuicios, excepción hecha a los inferidos dolosa o culposamente y de los que, como consecuencia de la extinción anticipada, quedasen pendientes de contraprestación.

No obstante lo anterior, y de conformidad con las normas generales de contratación, el incumplimiento por cualquiera de las partes de las obligaciones contraídas legal o contractualmente, facultará a la otra parte para considerarlo resuelto de forma automática y de pleno derecho sin necesidad de preaviso, bastando con la notificación fehaciente de esta resolución a la parte incumplidora, indicando la voluntad y la causa de extinción.

35. Nulidad parcial

Si cualquier parte de este contrato fuera contraria a derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes del contrato que resultaran nulas y a incorporarlas al resto del contrato.